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淘宝“十月围城”纷争谁都伤不起
发表于:2011-10-19 10:38:44来源:点击数:50

 

  淘宝网遭遇数千小卖家联合围攻 (资料图片)

  淘宝商城近日发布一则费用上调的招商新规,在内部引发了一场持续升温的动荡。10月11日晚开始,数千淘宝小卖家集中向淘宝商城大卖家发起恶意购买攻击,淘宝商城部分商家不得不大量下架商品甚至关门歇业。

  淘宝商城这场闹得沸沸扬扬的网络围攻事件被一些网友戏称为“十月围城”事件,已经引起国家有关部门的重视。10月15日,商务部电子商务和信息化司负责人接受媒体采访时表示,要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理。

  业界人士分析指出,维系一个健康有序发展的电子商务环境至关重要,这起纷争如果进一步激化,中小卖家与淘宝商城可能两败俱伤,淘宝用户的切身利益也势必受到影响。

  10月17日,淘宝举行沟通会,阿里巴巴集团董事局主席马云宣布对新规执行日期做出调整,相关服务年费与违约保证金的标准未变。马云在沟通会上强调,此次新规是出于打击网络假货的需要,是提升网络购物品质的需要。阿里巴巴将出资10亿元纳入消费者保证基金,共同承担对消费者的承诺。

  祸起新规

  10月10日,淘宝商城发布《2012年招商续签及规则调整公告》,将技术服务年费从6000元提高至3万元和6万元两个档次,涨幅5倍到10倍。同时,商铺的违约保证金数额全线提高,由1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。

  10月11日晚,众多中小卖家对这一新政策表示不满,数千中小卖家开始集中攻击淘宝商城大卖家。这些中小卖家集结于YY语音(团队语音通信平台),分成执行部、宣传部、接待部等,计划协商开始对淘宝商城大卖家发起恶意购买攻击。他们短时间内频繁购买一间商铺的商品,购买完成之后付款,然后马上申请退款。或者选择货到付款,然后无理由退货。根据淘宝商城的规则,用户7天内可以无理由退款(货),如果商铺不发货或不退款(货),将受到淘宝商城的扣分处罚。

  这场恶意攻击行动来势猛烈,部分淘宝商城卖家受到严重干扰,其中包括韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等。据统计,截至10月11日,欧莎家退款总次数已达19420次,韩都衣舍达13985次,七格格达4695次。10月12日,中小卖家联合开始攻击淘宝直通车以及淘宝聚划算。部分攻击者连续点击淘宝网页上的一些广告位,这些广告位帮助商家展示货品,按点击量收费。一些淘宝商城卖家发现,短时间内广告位被大量点击,广告费损耗颇大。

  面对中小卖家的集体打压,10月15日,韩都衣舍淘宝商城旗舰店挂出《致顾客的一封信》称,“韩都衣舍正在遭受大规模恶意攻击,我们很难向真正的顾客提供正常的售前售后服务。但是经过慎重的思考,为了消费者的真正利益,我们不能纵容这种极端行为成为解决问题的方式。作为淘宝商城有代表性的商家,韩都衣舍有责任坚持下来,继续为顾客服务。”

  10月16日,部分中小卖家表示,国家有关部门已经开始着手调查淘宝规则变更一事,攻击行动暂停。10月17日,淘宝有关负责人在沟通会上称,此次恶意拍卖的淘宝卖家共5599人,仅占YY语音群人数的11%。

  双方争议

  针对中小卖家的恶意购买行为,淘宝方面已经报警,并采取技术手段,为正常经营受到干扰的合规店家提供相应帮助。

  淘宝商城在声明中称,这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵,企图逼迫淘宝商城改变刚公布的《2012年度商家招商续签及规则调整》。淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构在其中也有参与。这些人为了维护自身利益,撺掇怂恿其他人,采取了暴力手段恶意攻击淘宝商城和正常经营的品牌商,阻挠消费者的选择。因为自身的不满,去攻击别人的店铺,无论从出发点和采取的手段看,都是赤裸裸的暴行。

  淘宝商城强调,其所做的任何一项政策调整,其初衷都是为了确保商家和消费者的合法权益,从而使淘宝商城成为名副其实的品质之城,为合法合规从业的商家提供良好的经营基础设施,为广大消费者提供安心、有品质的消费环境和服务体验。

  淘宝商城总裁张勇接受媒体采访时表示:“对互联网暴力,对恶意攻击其他商家的行为,我们不会容忍,我们也绝不会因为这个而妥协,我们要对消费者负责,我们要对正当经营的商家负责,我们的妥协就是对他们利益的最大伤害。”

  但是,众多中小卖家也有自己的看法。他们普遍认为,淘宝商城新政不公平。中小卖家认为,淘宝商城大幅度提高技术服务费和违约保证金,是有意提高门槛清理门户,牺牲中小卖家的利益,赚取更多的钱。

  针对中小卖家变相涨价的指责,淘宝商城于10月15日发布《淘宝商城释疑2012新规》中强调,调整绝不是涨价,实际上只要每天能达到3000元销售额这个不高的标准,就能获得全部技术服务费的返还。绝大多数商家基本可以最终免除缴纳这部分费用。

  另外,部分中小卖家指责淘宝商城违约责任保证金提高幅度较大,商家会增加成本。对此,《淘宝商城释疑2012新规》中表示,违约保证金,顾名思义是违约了才会付出的成本。一个一直认真经营和服务的商家,相信永远不会花一分钱。违约保证金的提高,是提醒所有的卖家,如果不重视服务和品质,那么就要为此付出代价。这个钱是冻结在支付宝账户里,我们没有权利也不可能挪为他用。而且,只有当商家发生违约行为时,才会扣除相应的保证金,并转入为消费者保障设立的基金,用以赔偿买家损失。例如,规则调整后,商家一旦被发现售卖假货,将被扣除保证金,并被立即封店,“假一赔五”赔偿消费者。从这一点来看,新政对维护消费者权益无疑起到更有力的保障作用。

  结局难料

  据悉,针对中小卖家集体攻击淘宝商城事件,淘宝商城大卖家也在采取应对措施,比如取消货到付款方式、禁止5星以内的买家购买等。

  中国网络法律网首席法律顾问、中国政法大学知识产权中心研究员赵占领认为,这场“蚂蚁”与“大象”之间的博弈结局难料,如果放任事态发展下去,局面可能失控,政府介入迫在眉睫。

  由中小卖家组织的反淘宝联盟也呼吁政府职能部门介入调查,他们要求废除淘宝不公平规则,成立第三方监管机构,希望能够加快成立代表中小卖家的商盟或商会,加快立法,规范网络购物市场。

  但是,淘宝方面显然没有做出实质性妥协。在10月17日的沟通会上,马云宣布新规调整:年费的缴纳标准:所有在商城的老卖家根据老标准缴纳,并延期到2012年9月30日,再按新规缴纳;新商家则按新规则进驻。新保证金制度则调整为,所有商家可以在2012年度内按照新规则的一半交纳保证金。由此看出,新规中拟定的服务年费以及违约保证金的标准未变,只是在执行时间上给出了一定的缓冲期。同时,阿里巴巴集团拿出5亿元作为现金担保,为符合条件的小商家向银行和第三方机构贷款。

  淘宝方面对新规做出的微调能否得到绝大多数中小卖家的认可?据分析估计可能性不大。淘宝商城纷争能否得到尽快停息,目前来看还是个未知数。

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