首页 > 消费资讯 > 苹果公司就“降速门”事件道歉:让你们失望
苹果公司就“降速门”事件道歉:让你们失望了
发表于:2017-12-29 11:25:10来源:点击数:0

  【环球网科技综合报道】电池续航问题,对于苹果来说一直是一个“老大难”问题。最近这段时间,不光没有解决自身的续航问题,还闹出了更严重的“降速门”事件。

  据媒体报道,苹果公司日前公开承认限制旧款iPhone运行速度触犯众怒,在美国正面临8起集体诉讼。

  目前美国iPhone旧款手机用户已在加州、纽约州和伊利诺伊州等地方法院请求进行集体诉讼,状告苹果公司欺骗消费者,在用户不知情情况下擅自降低旧款iPhone性能。

  12月21日提交到旧金山法院的一份诉讼指出,“iPhone手机锂电池无法满足处理器速度的峰值电流要求,这本就是产品缺陷。苹果公司的做法意在掩盖这一缺陷。”据悉,该案原告代理律师是杰夫瑞·法西奥,他曾参与2013年的一起索赔诉讼案件,代表原告与苹果公司达成了5300万美元的和解协议。

  据媒体预测,这几起诉讼金额可能会达到9990亿美元。若按目前苹果公司市值9000亿美元估算,9990亿美元甚至已经超过苹果市值。

  波士顿大学教授罗瑞·范·罗认为,“如果诉讼内容属实,消费者一旦了解了苹果产品升级的本质,那么他们只需更换电池,而非购买新机。如此一来,苹果的行为或构成欺诈。”

  此外,在所有诉讼请求中,除要求赔偿金之外,部分原告请求法院禁止苹果公司在用户不知情情况下擅自限制苹果手机和苹果电脑运行速度。

  今天苹果公司对外正式发布公开信,对这一事件致歉,苹果写道:

  “关于我们如何处理使用旧电池的iPhone性能,我们始终在听取客户的反馈意见。我们知道,有些人觉得苹果让你们感到失望了,我们为此感到抱歉。关于这个问题有很多误解,所以我们想澄清一下,让你知道我们正在做的一些改变。首先,我们从来没有(也永远不会)做任何事情来故意缩短任何苹果产品的寿命,或者降低用户体验来驱动客户升级。我们的目标始终是创造客户喜爱的产品,而让iPhone尽可能长时间的持续使用是其中一个重要部分。”

  此外,苹果还宣布,从2018年1月下旬开始到2018年12月末,苹果将为iPhone 6及其以后推出的手机提供29美元的电池替换服务,这是一项不保修电池更换打折服务,正常价格为79美元。苹果还将在“2018年初”发布iOS更新,以提供额外的电池健康细节,包括电池不再支持峰值处理器性能的通知。

  而据目前的市场行情,苹果在中国内地保外换电池的价格为608元,目前还不清楚老款iPhone会降到多少。(按照美国的折扣比例,大约223元左右。)

  根据Primate Labs的Geekbench提供的基准测试发现了最初的问题,并指出苹果设备减速的幅度可能很大:在Geekbench测试中,苹果设备能获得2500分,而在使用一两年之后,它的得分可能只有1000分或1500分。苹果此前曾表示,在要求使用峰值处理器性能的边缘用例中,手机性能只会受到轻微影响,但许多民事诉讼和刑事调查显示,苹果的行为构成了“故意计划报废”。

  除了进行更换电池,苹果还给出了更具体的解决方案。那就是明年早些时候推送一个新的系统更新,使得用户能知道更多有关手机电池的状态信息。不过话说过来,这次的“降速门”事件的解决方法跟之前一段时间的因为蜂窝数据网无法使用而全款退款的Apple Watch 3事件相比,还是显得格外没有诚意。大家怎么看?会去更换吗?

  最后附上公开信全部内容:

  苹果最初曾表示:“我们从未——也绝不会——有意地缩短任何苹果产品的使用寿命,或降低用户体验来推动客户升级。”对于不满意的用户而言,这可能是最大争议点。他们认为,苹果开始降低手机的性能,以此来销售更多的新款手机。

  为了缓解这一窘境,苹果现在开始为超出保修期的用户提供低价电池更换服务。只需要29美元,用户就可以更换一个新电池。该方案与AppleCare无关,而在此之前,这一服务的费用为79美元。美中不足的是,这一服务仅持续至2018年年底。此外,苹果表示,公司将在明年年初发布iOS更新,为用户提供iPhone电池健康状况的更多信息,以便用户确认电池使用状况是否影响手机性能。

  苹果还对此前用户的疑虑进行了解释。首先,关于电池老化的情况,这在任何电池供电设备中都不可避免。苹果还指出,使用时间长的电池“不太能够提供峰值能量负载,在低电量状态下更是如此”——这一点也是导致某些型号的手机意外关机的缘由。

  为了处理这一问题,iOS 10.2.1系统中包含了一项“电源管理改进”的功能,以避免在iPhone 6、6 Plus、6S,6S Plus和SE在使用中意外关机。苹果表示:“通过这次更新,iOS可以动态管理某些系统组件的最高性能,以防止手机意外关机。虽然这些变化可能并不会引起太多人关注,但在某些情况下,用户可能会遇到应用程序启动时间更长和其他性能下降的问题。”苹果后来发布iOS 11.2时,把这一功能也应用到了iPhone 7和7 Plus。

  苹果表示,近几个月来,公司已经收到了用户在特定情况下,手机性能下降的更多反馈。公司认为,这一现象的出现是由于电池的“持续化学性老化”,一些系统小错误和软件升级对系统性能“正常且暂时的影响”。苹果公司原本并没有考虑电池方面的问题,但现在认为,旧款手机中的原装电池可能依旧对手机性能下降产生了一定的作用。

  但由于舆论以及各类测评的出现,苹果开始显得有些落寞,最终准确地公开了事情的真相。虽然这一切,来得有一些晚。在苹果的解释中,关于iOS如何平衡手机性能和电池续航时间的信息似乎合理,值得消费者关注。我们也十分期待iOS的下一个版本,到底苹果会如何去落实,让这一功能不是一个鸡肋。与此同时,如果您的手机较旧,对电量需求较高,则可能需要使用降价的电池更换计划。


0条评论
  • 消费资讯
  • 维权知识
  • 权威发布
+更多