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中消协公布2017年投诉热点,2018年这些坑你还得防
发表于:2018-01-30 17:09:14来源:点击数:0

过去的一年

你遭受了哪些消费陷阱?

你的投诉

是不是投诉热点?

这些投诉热点代表了什么?

2018年,哪些消费陷阱值得我们关注

想少上当,少花冤枉钱?

往下看

1月29日,中国消费者协会对外公布2017年全年全国消协组织受理消费者投诉情况分析,从总体来看,全年全国消协组织共受理消费者投诉726,840件,解决552,398件,投诉解决率76%,为消费者挽回经济损失51,639万元。与2016年相比,合同、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升,质量类投诉比去年减少19.72%。

下面,我们根据报告为你总结了以下几个领域的热点分析,在2018年,这些领域依旧值得你关注。

共享单车押金难退 需要及时关注

2017年,让消费者关注的共享单车问题成为了投诉热点。截至2017年7月,全国共有共享单车运营企业近70家,累计投放车辆超过1600万辆,注册人数超过1.3亿人次,累计服务超过15亿人次。但随着共享单车市场竞争的加剧,悟空单车、3Vbike、町町单车等先后退出运营,引发了消费者对自己押金安全的担忧,纷纷提出退还押金,但商家的相关售后服务未能跟上,出现了退款难等问题。特别是2017年三季度以来,全国各地消协组织有关共享单车的投诉骤增。被投诉方主要是酷骑单车、小鸣单车、小蓝单车等被媒体报道倒闭的共享单车经营者。消费者主要反映向商家申请退还押金,时隔一个星期、甚至一个月仍未收到押金。

2018年,我们依旧要及时关注共享单车的押金问题,共享单车的注册用户多,仅酷骑单车一家涉及的消费者就达上百万。虽然个案金额小,但押金问题,从99元到299元不等,受众群体大,涉及总额非常大,共社会影响大,社会上有律师、维权人士组织消费者进行集体维权,消费者要及时关注, 别因此遭受损失。

远程购物投诉持续多发 需要小心微商

不少消费者去年在远程购物方面花了不少钱,但远程购物真的让人放心吗?在过去的一年,网络购物、电视购物、广播购物为代表的远程购物也成为消费者投诉的多发领域。

我们来看下数据,2017年,全国消协组织受理销售服务类投诉69,397件,同比增长78.25%。其中远程购物投诉尤为突出,占销售类服务投诉的59.31%,远程购物中的网络购物占销售服务类投诉的41.90%,比去年同期增加33.97%。

在远程购物中,消费者投诉的对象主要涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等。

2018年,消费者要及时关注电商平台的商品服务、质量不合格和假冒产品问题,同时也要警惕微信微商虚假营销,以及小程序等带来的个人信息泄露、支付安全难保障问题。

老年人消费陷阱多 保健品的坑要小心

过去的一年,不少消费者身边的老人遭受过被“坑”的经历。分析报告显示,一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱、身体机能下降等特点,通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段骗取钱财。很多老年人发现上当受骗后,因缺少购买信息和未留存相关证据,导致维权困难重重。

我们来看下老年消费投诉的主要问题:

虚假宣传问题突出

口头承诺难留证据

市面上很多药品刻意标注出虫草、灵芝等“高大上”的药材,有的药品还打出少数民族旗号,如蒙药、藏药、苗药等。还有一些药名点出同仁堂、宫廷等知名概念做担保。

以专家或患者名义现身说法

夸大药效

混淆保健食品与药品的区别

这些保健品、药品,供货渠道不正规,药品质量无保障,或者不具备资质,无证生产、销售药品。有的中药材中甚至存在染色、增重、掺伪、掺杂等问题,利用老年人治病或保健心切,渴望得到专家、医生指导的心理,采取低价旅游、免费体检,免费咨询,养生讲座等方式以虚高的价格向其推销产品,这些陷阱让老人们防不胜防。由于没有固定经营场所,发生纠纷后消费者根本无法与之取得联系,消费者享有的合法退换货权利难以实现。

2018年,我们需要密切关注家中老人们的在这方面的消费,及时和老人沟通,避免上当受骗。

预付式猫腻多 办卡需谨慎

现如今,满大街的预付费卡,娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等服务行业,向广大消费者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗车卡、蛋糕卡、积分卡、培训卡等消费预付卡越来越多,众多消费者投诉反映“办卡容易退卡难”。

我们来看下这方面的投诉反映的问题:一是虚假宣传误导。经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡。二是手续不规范。办卡时,双方并没有签订书面合同或协议,经营者只为消费者提供一张卡片,一旦发生消费争议,消费者的权利难以保障。三是霸王条款限制权利。部分经营者利用协议设置消费陷阱,限制消费者权利。四是擅自终止服务。部分经营者因经营不善等原因,发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形,不能继续提供服务,也未采取其他善后措施,更有不法经营者卷款跑路。

一旦发生以上问题,消费者往往会追悔莫及,并且维权的过程会很长。

2018年,多提醒你身边的朋友,少办理预付费卡,实在想办,要签署相关合同,留好凭据,以防万一。

汽车及配件质量问题严重

2017年,交通工具类投诉共54,536件,同比小幅增长0.55%,虽然变化不大,但仍然高居商品类投诉第二位。在整体投诉量保持平稳的同时,交通工具类中汽车及零部件消费维权问题严重。消费者反映的主要问题有:在销售时隐满刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实情况,甚至有事故车、问题车二次销售的现象。此外还有汽车维修技术不过硬,擅自使用质次价廉的汽车配件,有消费者贷款提车时被加收金融服务费的现象。

2018年,我们在买车、修车等方面,要擦亮眼睛。

教育培训服务类投诉问题多

不少消费者在工作之余会选择报名参加一些培训。 2017年,全国消协组织共受理教育培训服务类投诉10,338件,与去年同期相比增加55.55%。

消费者反应的问题,主要有:一是部分培训机构无固定培训地点、无办学资质。二是教学质量与承诺不符,存在虚假宣传,如夸大办学能力、授课老师的资质名不符实、授课质量达不到标准等。三是解除合同退费难。因培训机构变更地点、更换老师、教程变更等培训机构责任,消费者要求解除合同的,培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。四是随意变更合同。开课后未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。五是拒绝为消费者开具发票或提供有效凭证。

2018年,要报名参加培训的小伙伴们要注意以上问题,寻找正规、有办学资质的培训机构,索要合同等凭证。

小编再次提醒大家,不仅仅是以上的几个重点投诉热点,其他领域的投诉也不在少数哦,如:全国消协系统共受理生活、社会服务类投诉60,415件,其中中介服务的投诉数量为5,356件,占生活、社会服务类投诉的8.9%。

2017年,全国消协组织受理装修建材类投诉12,770件,投诉问题主要有:装修合同存隐患,建材质量不合格,个别装修公司无资质,野蛮施工。有些家装公司对保修责任左右推诿,保修期内不保修,或保修服务不完善、不履行质量承诺。此外,室内空气难达标等问题。

另一个投诉热点是快递服务投诉,2017年,邮政服务类投诉共10,502件,占服务类投诉的2.74%。问题主要集中在:送件不及时,快递变慢递、快件延误、快递物品损坏或丢失,索赔难以及存在限制消费者权利的格式条款等。

总之,2017年的热点投诉问题,小伙伴们需要看仔细。2018年,让我们远离消费陷阱,少花冤枉钱,少受冤枉气。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

作者/任震宇

编辑/裴莹

监制/何永鹏 田珍祥


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