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中消协号召全国消协组织向上海市消保委学习
发表于:2018-05-14 08:52:04来源:点击数:0

    近日,中消协发出通知,号召全国消协组织开展学习上海市消费者权益保护委员会先进事迹活动。此前,经全国总工会评选,上海市消保委荣获了2018年“全国五一劳动奖状”。

  统计数据显示,自2015年以来的3年间,上海市消保委共受理了消费者投诉 40.2万余件,为消费者挽回了91604万元损失,投诉解决率89%,消费者满意度测评均保持在90%左右。

  这3年间,上海市消保委“主动作为、有效作为”,无论是公益诉讼还是支持消费者起诉、约谈查询等方面都卓有成效。

  在公益诉讼方面,上海市消保委对智能手机比较试验反映出预装软件不告知、应用软件不可卸侵害消费者知情权的问题,提起了全国首例消费公益诉讼,推动了国家工信部对移动智能终端应用软件(APP)预置作出规制。

  在支持消费者诉讼方面,上海市消保委依法支持消费者对“黑骏马”健身消费卡提起的集体诉讼,不仅打开了化解预付卡消费纠纷的通道,而且也为全国消费者组织提供了样本。

  而在约谈查询方面,针对苹果公司通过系统升级造成旧款手机性能降低侵害消费者的知情权和选择权情况,上海市消保委要求苹果中国作出答复。此后苹果公司不但降低了更换电池费用,还通过新的软件更新保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情权与自主选择。

  另外,上海市消保委把消费调查作为深入社会监督的突破口,也相继开展了对房产中介、金融消费者保护、乡村旅游、营利性教育培训等多个领域的消费调查。

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