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北京市消协就“明星势力榜”投诉约谈新浪微博
发表于:2019-07-23 16:23:53来源:点击数:1

    7月22日,笔者从北京市消协获悉,自7月16日起,北京市消协陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉。对此,7月22日,北京市消协紧急约谈新浪微博相关负责人,要求新浪微博重视消费者诉求,避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺,及时向消费者公布详细的退款方案,明确退款期限、方式和流程。

  据消费者反映,他们为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星“打榜”而购买虚拟鲜花,7月14日,主办方发布公告暂停该明星的上榜资格,承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。但是多名消费者表示,主办方存在退花不退款、拖延退款等行为。截至7月19日17点30分,96315投诉咨询热线已累计接到相关投诉69件。

  为避免事态进一步发展,督促经营者切实维护消费者合法权益,7月22日,北京市消协联合海淀区消协紧急约谈新浪微博相关负责人,就有关投诉情况向新浪微博进行通报,并就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询。北京市消协要求新浪微博重视消费者诉求,对相关投诉及时核实处理,并就采取措施和退款情况向北京市消协作出书面说明。

  北京市消协表示,希望新浪微博吸取本次集中投诉的经验教训,避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺,发生退款情况应及时向消费者公布详细的退款方案,明确退款期限、方式和流程。

  北京市消协表示,将持续关注并进一步核实新浪微博反馈的有关情况,充分发挥社会监督作用,切实维护消费者合法权益。


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