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让美丽乡村吸引八方游客 河北正定全力打造安全放心旅游市场环境
发表于:2019-12-20 16:37:13来源:点击数:8

    “农业做成产业化、养老做成市场化、旅游做成规范化、提前实现小康村”,这是2013年7月11日,习近平总书记视察河北省正定县塔元庄村时的殷切嘱托。如今,这4句话不仅被写在塔元庄村村民中心门外的墙上,也镌刻在正定县委、县政府和全县人民的心里。

  正定县市场监管局紧密结合自身职能,采取一系列措施,搭好市场主体规范、旅游产业发展、消费维权建设三大平台,促进农村产业和乡村旅游有机融合,推动了全域旅游市场的发展。

  10分钟内到达现场化纠纷

  12月9日,记者登上河北正定南城门城楼,视线里的古街古楼古香古色,古寺古塔古韵悠然。

  在素有“镇府巨观”“元曲摇篮”之称的历史名楼——阳和楼下,一辆正在景区巡查的正定县市场监管局消费维权通勤车格外抢眼。正定县市场监管局党组成员曹伟告诉《中国消费者报》记者,消费维权通勤车在旅游景区、景点周边不间断巡查,随时接受游客投诉举报,并确保10分钟内到达现场,妥善处置纠纷。


执法人员检查旅游商品质量。


执法人员在荣国府景区受理旅游消费者投诉。

  除了“随时可以来到你身边”的执法车,景区里随处可见的消费维权引导提示信息,也给游客们准备了一颗“自在”游正定、逛古城的定心丸。《中国消费者报》记者在大佛寺、荣国府、古城南门等景区发现,不时有游客提前掏出手机扫描景区前消费维权展示牌上的二维码,随即弹出的页面不仅囊括了游、住、行、吃、购的详细信息,还有包括维权热线电话、维权案例和维权知识的消费维权信息专栏。

  记者了解到,围绕实现维权投诉服务点景区全覆盖、打造“放心景区”的目标,正定县市场监管局以12315“五进”工作建设为抓手,采取多种措施现场受理消费投诉、解决纠纷,化解矛盾。该局督促各景点成立旅游纠纷调解委员会,设置消费维权服务站点,专人负责接待游客的咨询、投诉、举报,专人当场解决游客消费纠纷。同时,发挥旅游单位第一责任人“先行调解”的作用,适时组织对维权服务站工作人员进行培训,结合经常遇到的消费纠纷情况,围绕法律法规的运用、调解专业技巧等内容沟通交流。通过培训和相关考核机制的建立完善,维权服务站工作人员成了市场监管部门设在消费景区一线的维权前哨。

  随时都可以找到为旅游消费者维权“讨公道”的调解人员,随处都可以找到为“无忧自在消费”秉公办事的执法者。不出景区,不出景点大门,就能把消费纠纷第一时间化解在第一地点的“真功夫”,成为助力“古城古韵,自在正定”旅游品牌越叫越响的“软实力”。

  据介绍,目前虽然每天通过维权执勤车、维权服务站点咨询的游客人数很多,投诉举报量却大为下降。数字显示,近一个月来,正定县大佛寺、赵云庙、广惠寺、天宁寺景区日平均接待游客8800多人次。正定县市场监管局共受理旅游消费者投诉16件,办结率达100%。

  景区商户全部实现亮照经营

  12月11日,一个大晴天。灰砖青瓦的民居,雕梁画栋的古迹,静静伫立在冬日的暖阳下。

  走在古城府西街、燕赵大街等商业大街上,记者注意到,鳞次栉比的店铺内不仅张贴着醒目的经营证照,还悬挂或张贴着融合了正定文化及历史元素的消费维权指导宣传贴画和信息公示展牌。

  据介绍,目前遍布古城大街小巷的10083家商户全部实现了亮证亮照经营。城区街巷和县城周边各个景点景区的各类经营户,办照率也都已经达到了100%。针对与游客消费密切相关的商品零售、住宿、餐饮三大行业,正定县市场监管局分别制定了行之有效的行业规范、投诉处理制度,督促经营者做出诚信经营承诺,向消费者公示。

  正定县市场监管局党组书记、局长刘捷接受《中国消费者报》记者采访时表示,合法的主体资格是旅游市场得以规范的基础。因此,既要把住市场准入关口,又要营造良好的营商环境。按照这一原则,正定县市场监管局采取了“因地制宜,分类施策”的方法,严格规范各类市场主体经营资格,着力打造诚信商家。对具备办照条件的,积极督促办理执照;对有提升空间的,及时指导完善条件,而后办理经营手续;对于违法经营的,坚决予以取缔。

  从今年4月开始,由局领导班子成员带队,组织监管执法人员对各类商户进行全面细致地排查,确保经营者证照齐全、合法经营。按照城区街道的位置分布,该局将县城区域合理划分为10个版块,实行网格化管理,全局动员,分工到组,责任到人,让网格的每一个节点都有一名监管人员认真盯守,让节点上的每一个问题都能得到及时有效的处置。

  与此同时,正定县紧盯网络交易发展的新形势,把放心消费创建工作的领域从线下延伸到线上,创新推出了“智慧维权”举措,实行线上线下一体化监管,构筑网上网下监管的“同心圆”。

  通过网络数据筛查分析,正定县市场监管局锁定市场交易量大、安全隐患系数高的几家食品类网站,开展“净网”专项整治,督促网商完善消费纠纷解决机制,公开公示经营承诺、监督投诉和网络客服电话,实现网上投诉、网上解决的机制,确保旅游消费者无论线上还是线下,都能获得“自在舒心”的游、乐、购体验。

  帮扶特色乡村产业做大做强

  夕阳西下,滹沱河畔的塔元庄华灯初放,劳作了一天的村民们陆续来到村民文化广场,战鼓队、腰鼓队、秧歌舞蹈队依次登场,广场上洋溢着欢歌笑语。而在村子西侧的美食一条街,也迎来了从城里匆匆赶来大快朵颐的游客。

  贯彻习近平总书记重要指示精神,着力推行乡村振兴战略。如今,塔元庄已形成了吃、住、行、游、购、娱于一体的旅游全产业链。到塔元庄品风味小吃,吃有机蔬菜;住乡村民宿,享农家风情,正成为正定旅游的又一个“优选项”。

  让美丽乡村吸引八方游客,让市场监管助力产业融合、全域旅游。正定县市场监管局主动作为,结合自身职能打造优质营商环境,规范与服务并举,以打造乡村驿站为抓手,帮扶优势明显、特色鲜明的乡村产业做大做强,力促农村产业和乡村旅游的有机融合、协同发展。

  记者了解到,在美丽乡村建设中,正定县市场监管局与乡镇村街加强联系,一方面对人居环境使用的文字、图片、视频宣传内容进行规范指导,杜绝了不规范宣传内容的发生,提升了旅游文化的层次;另一方面,结合全县推行的“一村一品”特色旅游产业模式,实行“一村一品”工程,培育黄桃、红薯、水稻等具有正定特色的地理标志,增强乡村特色产业的影响力和吸引力。

  为开拓农村旅游产品市场,正定县市场监管局还引导支持本地厂商与县城各大型商场超市协调对接,开设正定特色产品专区,既节省了流程,又节约了经营成本。游客也可以直接到专柜选购放心好产品。

  另外,正定县市场监管局还搭建了农业金融支持平台,根据银行放贷与企业资金需求,与金融机构合作在农村驿站设置专门柜台,实行“面对面”、“一对一”服务,积极开展农村授信业务,为片区产业发展提供金融支持,助力农村特色旅游产业振兴。



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