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国美22年造就消费者品质生活
发表于:2009-02-19 15:28:41来源:点击数:85
伴随着中国改革开放三十周年的辉煌浪潮,中国家电市场多年来风起云涌。作为中国家电零售连锁行业巨头,国美是中国改革开放30年最具代表性的企业。目前,国美在全国近400个大中型城市拥有1300余家门店,年销售能力达1000亿元以上。“薄利多销,服务当先”的经营理念成就了国美,更成就了中国亿万消费者的家电品质生活。

  创新服务 坚守顾客中心化

  在不断的努力与拼搏中,国美用22年的时间让中国家电服务实现“消费者中心化”的完美转变。

  上世纪末以来,中国家电市场的性质开始发生重大变化。迈着毫不犹豫的步伐,家电市场从原来的卖方市场向买方市场大跨步前进。在卖方时代,制造商对市场话语权的掌控使消费者处于相对弱势的地位,因此产品服务缺少保障。进入买方时代后,国美带动了家电零售渠道从满足基本购物功能,向集安全、便利、舒适为一体的综合服务功能转变。从1999年开始,国美率先推出免费送货,到后来推出的“彩虹服务”、“家电医院”、“诚久保障”、“家安保”等一系列行业创新性服务举措,将“顾客中心化”服务理念植入到国美服务人员心中,消费者从此可以真正享受购物安全保障和消费增值体验等家电服务。

  拓展购物平台   造就“一站式购齐”梦想

  从专业的电视机专售到国产传统家电的综合出售,再到对通讯、电脑、数码产品等3C类消费电子领域的不断拓展,22年的时间里国美率先在行业搭建出完整的产品线柔性拓展平台。在家电领域成功实施连锁经营模式之后,国美又将这一模式迅速扩展到3C类电子消费领域,改变了传统零售市场“多、小、散、乱”的局面。中国3C类消费电子市场进入经营连锁化、企业规模化的全新零售时代。国美平台的建立为中国消费者构建了家电全系列“一站式”购齐的梦想,也使3C类电子产品以更快的速度得到普及化。

  22年的急速发展,让国美电器成为中国规模最大、网络均衡性最好的家电连锁零售商。据2007年中国最有价值品牌排行榜的数据显示,国美的品牌价值为490亿元;2008年,国美荣登“2007中国连锁百强”行列,中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。
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